Betere match met jouw zorgvrager

Thema

Klantvriendelijkheid

Prijs
Doelgroep

Medewerkers WZC;Medewerkers CDV;Medewerkers GAW

1 credit

Boek vorming

VF_OZ_133

De opleiding in het kort

o In deze opleiding leer je in gesprek gaan met verschillende types bewoners / familieleden. Elk type heeft een bepaalde stijl en zaken die hij/zij belangrijk vindt. Hoe meer je je eigen communicatiestijl daarop kan afstemmen, hoe beter je kan communiceren met deze bewoner / familielid. Op die manier kan je bijvoorbeeld ook een betere match maken tussen jezelf en de klant of kan je samen beter een oplossing zoeken. In Corona tijden is het duidelijk geworden dat een sterke band met jouw bewoners heel belangrijk is. Het leidt tot betere communicatie, meer onderling begrip en het beter navolgen van de veiligheidsnormen.

Inhoud en aanpak

Inhoud en aanpak van vorming
Met deze interactieve van 3 uren zoom willen we praktische tools en inzichten aanbieden die kunnen helpen om jezelf de kracht te geven om daadwerkelijk de klant centraal te plaatsen en verbinding met de jezelf en de klant zodat de samenwerking nog meer synchroon kan verlopen.
Inhoud
• Situering wie is mijn bewoner / familie? Wat wensen zij?
• Kaderen verschillende communicatiestijlen
• Weerstand omdenken naar kracht als zorgverlener en klant. (achter elke neen schuilt een ja met een andere behoefte). Je leert de principes van positief omdenken
• Het belang van verbindende communicatie binnen dit proces
• Bewonersbinding op een zelfzekere en constructieve wijze
• Situering noden eigen bewoners / familieleden
Methodiek: Zoomsessie van 3 uren
• Mail met duidelijke instructies over gebruik Zoom of Teams naar de verantwoordelijke toe met bijhorende link + telefoonnummer docent (begeleiding installatie indien gewenst) – te verdelen onder de deelnemers
• Zoomkamer – Gallery view – chat – voting (interactie-mogelijkheden)
• PowerPoint
• Leergesprekken
• Groepsopdrachten – break-out-rooms




Resultaat
• Deelnemers kunnen verbindend communiceren
• Deelnemers kunnen weerstanden van zichzelf en de klant omdenken naar kracht
• Deelnemers kunnen hun communicatie aanpassen aan de specifieke eigenschappen van de klant
• Deelnemers kunnen aan klantenbinding doen op een zelfzekere en constructieve wijze
• Deelnemers kunnen empathisch en begripvol reageren naar de klant toe

Trainer(s)

Liesbet Burvenich

Vormingsinstelling

De Gestreepte Giraf

+32477683895

Praktisch

Duurtijd vorming

1 dagdeel 3 uren (1 * 3 uren)

Regio

Online

Randvoorwaarden

Aantal deelnemers

Min.

6

Max.

12